上门服务的主要内容：
1、电脑的操作系统、办公软件、防病毒软件，其它常用软件的安装、调试、故障排除、性能优化等上门服务工作。
2、电脑硬件问题的维修和排除，部件的维修更换等

上门服务覆盖地区：
上海市内：长宁区、虹口区、杨浦区、闸北区、黄浦区、卢湾区、徐汇区、静安区、普陀区、浦东新区

暂时无法覆盖到的地区：
奉贤区、闵行区、宝山区、青浦区、嘉定区、松江区、金山区、崇明区、南汇区

星光使者是TCL公司所属服务品牌，此次与盛大网络的合作，TCL公司将全程为盛大用户提供上门服务，旨在为盛大网络的广大用户解决电脑软硬件方面的故障问题，从而提供更全面、更便捷、更贴心的服务。
注：
本服务全程由TCL公司提供，盛大彩虹客服只为盛大用户获得星光使者服务提供便利，所有上门服务的费用均由TCL公司收取，盛大彩虹客服不向用户收取费用。

若您在服务过程中发现任何不当操作或收取除资费标准之外的费用，请立即联系我们，我们将对您的服务情况与TCL公司做跟踪确认，以保证给您最优质的服务。

　　TCL电脑是一家致力于笔记本、台式PC等计算机产品，以及数码产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业，经过9年快速而稳健的发展，现已成长为国内IT市场的主要力量，是TCL集团股份有限公司的支柱产业之一。

　　TCL电脑的服务品牌——“星光使者”，是国内PC业内注册的第一个服务品牌，拥有热线、网络、上门等多样化的立位服务渠道，能为消费者提供及时、贴心、满意的技术支持和服务。

TCL—“星光使者”服务宗旨和理念
一、服务的宗旨
科技取悦你 服务贴近你

二、服务的理念
专 业： 专业知识 兑现承诺
快 捷： 体验速度 感受激情
便 利： 繁星满天 星光永伴 　 　　　

TCL—“星光使者”服务的优势
遍及全国的服务网络；
多年来探索用户的需求、持续投入和苦练内功，积累了丰富的服务经验；
良好的形象和口碑。

TCL星光使者在全国30个省、自治区、直辖市建立直属自营的专业客户服务支持中心、备件调度中心，同时还在全国主要市、县建立了460家授权服务商，有通过国家认证的计算机工程师2000多人。覆盖了全国200多个大中城市；总部与各地分支机构利用网络实时通信技术，在办公自动化系统的支持下，信息畅通、协调一致，保证客户响应的及时性，为满足不断增长的客户服务需求提供了强有力的保障。