近年来收发邮件已经成为比较时尚的交流方式，不仅仅用来联络好友之间的情感，更是盛大网络公司为了帮助用户及时处理游戏问题而开设的一个咨询途径。
　　您有时是否会因为角色名有特殊字符，而无法用三言两语描述清楚？
　　当您看见其他用户在游戏中使用外挂时，是否苦于无法提供凭证而让这种影响游戏公平性的行为继续下去？
　　那么现在，您只需将您的角色名复制进邮件中，或者将使用外挂者的相关截图以附件形式放入邮件中，一切都会一目了然，无须您再进行复杂的描述，节约您宝贵的时间。
方便指数：★★★★★
效率指数：★★★☆
服务特色：容易受理用语言很难描述清楚，但通过图片或视频很容易就能表达清楚的事件。

　　客服论坛是特别为您与客服进行沟通提供的桥梁。您除了拨打客服热线咨询之外，还可以进入我们的客服论坛来反映您在游戏过程中遇到的问题。
　　相对于在某些时间段，等待时间较长的电话服务，论坛服务无须您进行等待就可进行问题提交。并且更容易受理一些较为复杂的事件。
　　比如：您想查询刚才充值的游戏时间是否已经到账。倘若此时您充值的卡号较多，那么在电话服务时，您需要将卡号一一报出，才可即时为您进行查询。如不慎报错一位数字还可能造成一些小误会。
　　而在论坛服务中，您可以将这些卡号全都输入进帖子里，我们会有专人为您进行查询。另外，您所发的贴子都是保密的，只有您自己和客服人员才能看到。所以您反映的问题和您提供的资料都会非常的安全。
方便指数：★★★★
效率指数：★★★★
服务特色：适合受理查询信息量较大的事件。低廉的咨询成本将使其成为经济型人士的首选。

　　精彩的游戏会使人兴致勃发、引人入胜，但当在游戏过程中碰到这样或那样的问题时，将会使您浓浓游兴受到干扰。
　　所谓“求人不如求己”，有些问题如果可以通过自己的双手来解决，您是否也将会得到不小的满足感呢？
　　当您需要角色恢复时；当您需要找回密码时；当您的密宝发生问题，需要进行操作时，自助服务都将成为您的首选。
　　当您遇到以上种种难题时，您只需要先进入客服的相关网站，查看相关信息，随后选择您想要解决的问题，填写必要的资料，轻轻的点击一下鼠标，您就能很快的到达您的目的地。
　　最后，与论坛服务相同，您在使用自助服务时，所填写的所有资料也都是保密的。并且其快速、简便的优点，比论坛服务略胜一筹。
方便指数：★★★★★
效率指数：★★★★★
服务特色：适合掌握多项注册资料的用户使用，成功率高，方便实用。

　　在科技日益发达的今天，传真在日常工作和生活中已经占据着重要的地位，作为新时代的一员，您是否已经享受过传真给您带来的方便呢？
　　也许有人觉得传真很麻烦，也许有人觉得传真很昂贵。但是，只有在必要时，我们才会建议您使用这种服务方式。
　　如您想找回账号密码，可是大部分注册资料已经印象模糊了，怎么办？
　　如果您的密宝需要进行操作，但您暂时又无法记起启用资料，怎么办？
　　如果您想找回丢失的装备，又该如何操作？
　　在诸如此类的情况下，我们向您推荐使用传真服务。只有它才能在这样的情况下，对您起到最大的帮助。
方便指数：★★★☆
效率指数：★★★★
服务特色：在所需提供资料缺失的情况下，建议您尝试使用此相服务，
说不定会为您带来意外的惊喜。

　　电话服务是诸多服务中，最为方便快捷的服务方式。无论您身在何处，当您遇到问题时，身边只要有一部电话，即可与彩虹客服取得联系，提出您现在面临的问题。
　　尤其是在游戏时出现的突发状况，例如：反复掉线、登陆黑屏、举报变态装备等问题，您都可以通过电话服务来进行反馈。
　　我们会认真对待每一次服务，对于您所反映的问题类别，我们会有针对性的问您几个小问题。帮助您有效地叙述事件内容。从而节约您的时间与话费。　　了解您的问题后，我们将会根据具体的情况，为您做出相应的解答。有些比较特殊的情况，我们也会为您记录反映，直到您满意为止。
方便指数：★★★★★
效率指数：★★★☆
服务特色：在您叙述问题时，能给予引导。灵活性强，适合受理突发
事件。

　　当您使用电话服务或论坛邮件服务反映问题之后，您所反映的问题可能无法每次都能马上解决，某些特殊问题可能需要相关部门配合核实，这需要一些时间。
　　在问题处理好后，您也许会再次拨打客服电话查询结果。这是否有些
麻烦呢？
　　其实只要您在反映问题的同时，将联系方式告知我们，我们就会主动联系您并告诉您处理结果。
　　此外，为了广泛的了解用户对游戏的建议与意见，我们也会不定期的对游戏中的热点问题进行回访调查。使您在游戏的同时，能够感受到我们对您的尊重。
方便指数：★★★★
效率指数：★★★★
服务特色：使您在第一时间了解事件的进展或结果，为您对游戏出谋
划策提供渠道。

　　如您在解决问题的途中，屡次遭受挫折，而您又对游戏非常执卓，乃至上门求助时，我们的接待人员会竭诚为您服务。
　　无论您遇到怎样的问题，我们都会尽力为您提供帮助。小到普通的游戏咨询，大到各项业务的相关操作。每一个服务的环节，我们都会争取做到最好。
　　不过，也并非是所有前来寻求帮助的用户都能获得圆满解决的。由于牵涉到权限原因，始终有少数用户失望而归。不过这些用户的离去恰好给予了我们新的动力。
　　我们将继续秉承着人性化的服务为用户带来更所的利益。
　　我们会用我们的专业、细心、真诚更好的服务每一位用户。
方便指数：★★★
效率指数：★★★★
服务特色：使您与我们直面交流，让您深刻体会到人性化的服务。
适合全国各地的用户。