1. 问：什么是‘网络接待’服务？

答：网络接待是基于在网络的基础上实现与用户交流等同于接待服务的一种最新的服务形式，并给您以全新的服务体验。目前网络接待服务受理所有游戏业务，如您能够满足相应问题受理要求，您无需上门即可在网上轻松的咨询及解决您所遇问题，享受如此快捷服务。

2. 问：如何进入‘网络接待’服务？

答：登录盛大在线客服专区（kf.sdo.com）点击“网络接待”或直接点击服务地址：chjd.sdo.com，登陆任一盛大通行证，即可马上进入我们的“网络接待”服务系统。

3. 问：‘网络接待’服务受理哪些业务？

答：‘网络接待’服务可享受如下类问题咨询：

- 装备类问题咨询
- 注册信息类问题咨询
- 密宝相关问题咨询
- CD相关问题咨询
- 盛大易宝相关问题咨询
- 游戏相关问题咨询
- 其它

4. 问：‘网络接待’服务时间？

答：‘网络接待’服务时间为周一至周日的9：30—17：15。

5. 问：通过通行证使用‘网络接待’服务后，是否可以咨询其它账号问题？

答：为了保护用户的帐号安全，在使用‘网络接待’服务时，只可咨询、处理当前登陆的通行证的相关问题（查找密码业务除外），对于其它帐号问题，工作人员无法给予解答处理，请谅解~。

6. 问：在进行‘网络接待’的服务时，服务人员是否会向用户索要注册资料等信息？

答：在用户选择任何一项服务时，我们的服务人员都不会主动向用户索要帐号及相关注册信息，故请用户妥善保管自己的帐号注册信息，请不要主动告知以防泄漏。

7. 问：‘网络接待’上传的有效证件，有效证件类型是哪几种？

答：有效证件如下：

- 身份证
- 护照
- 驾驶证
- 其他

8. 问：进行‘网络接待’服务，对电脑配置有何要求？

答：要想实现网络接待服务，您的计算机需要满足以下要求：

- 操作系统：Windows XP SP2或Windows Vista
- 处理器：Intel Pentium 4 3GHz或更好
- 内存：1GB
- 显卡：NVIDIA GeForce 6600或更好
- 显存：128MB
- 光驱：4X DVD-ROM
- 硬盘空间：30GB
- 网络：宽带连接，最低要求：1MKb,建议1MKb以上带宽
- 浏览器：IE6或以上版本
- 摄像头：最低：30万象素，建议100万象素
- 注：若要使用语音功能，还需配置声卡、音箱、话筒等多媒体设备

9. 问：如果只单一的安装耳麦或者摄像头，是否可以进行‘网络接待’服务？

答：‘网络接待’服务是通过语音及视频同时进行的网上接待服务，为了能够体验现场接待的真实效果，请您同时安装耳麦及摄像头等设备，以便我们能够更好的为您服务。

10. 问：为什么我看不到客服人员的视频？

答：开通用户视频是为了能够及时有效的确认用户的真实信息情况，使用户的问题更快的得到处理,视频的双向传输需要较大的带宽，如果双方都能看到视频，视频会比较卡，严重影响了用户的视频显示质量，造成一些证件无法正常确认，所以为了保证服务的顺利进行，我们暂时用单向视频显示来提供服务。后期我们会根据广大用户的建议不断完善我们的服务，感谢您的理解与支持！

11. 问：进行‘网络接待’服务，需要安装软件吗？如何安装？

答：使用“网络接待”服务需要安装盛大网络专业版视频插件。在进入视频服务前，系统会自动检测您的电脑是否安装过视频插件，如果未安装最新版本的视频插件，系统将提示您自动安装，若无法正常进行自动安装，我们还提供了手动下载安装，请您根据系统提示操作。

12. 问：为什么总是无法进入视频页面或者进入后无法跳转到新的页面？

答：出现新页面无法显示的问题，可能是由于您的IE保护设置拦截了弹出窗口，您可以手动打开弹出窗口功能，具体步骤：工具→弹出窗口阻止程序→关闭弹出窗口阻止程序。

13. 问：为什么我进入网络接待后反复连接系统都连接不上或长时间都在排队页面？

答：网络接待服务是建立在互联网基础上的，以网络为媒介，如果您长时间无法连接到服务中，那可能和您本地网络连接有关，请您进行以下操作：

关闭服务后检查本地网络连接是否正常（建议用户在进入网络接待之前先关闭占用网络带宽的程序，比如：网游、BT、迅雷等）。
检查您的电脑是否是中毒症状,并检查你的IE版本是否过低。
网络接待服务器维护或更新（这个情况我们会在主页发布公告）。
可能登录用户较多造成服务器压力较大，建议稍后再尝试。